FAQ
1. Questions sur Cagnup
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Cagnup est une application permettant de transformer des achats du quotidien en cagnotte, ayant pour unique vocation d’alimenter un contrat d’épargne Garance éligible, sous forme de versements complémentaires.
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Cagnup est accessible à toute personne majeure (18 ans minimum) :
L’achat de e-cartes et la constitution d’une cagnotte sont réservés aux personnes majeures.
Le reversement de la cagnotte sur un contrat d’épargne Garance éligible est soumis aux conditions d’accès propres aux produits concernés (notamment être majeur, résident fiscal en France, agir à des fins non professionnelles et remplir les conditions d’éligibilité au produit, telles qu’un PER ou un contrat d’assurance vie).
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Étapes communes
Téléchargez l’application Cagnup sur l’App Store ou Google Play.
Achetez des bons d’achats auprès des enseignes partenaires.
Consultez les conditions d’utilisation propres à chaque bons d’achats
Un pourcentage des achats est automatiquement crédité sur la cagnotte.
Si vous êtes déjà client Garance
Se connecter à l’application avec ses identifiants Garance. Vous retrouverez automatiquement votre contrat d’épargne Garance.
À chaque palier de 50 € cagnottés, vous avez la possibilité de solliciter les service client pour transférer le montant vers votre compte épargne.
Si vous n’êtes pas encore client Garance
Si vous n’êtes pas encore client Garance, Vous pouvez commencer à cagnotter avant d’ouvrir un produit d’épargne éligible :
Créez un compte directement dans l’application Cagnup.
Le montant de votre cagnotte va évoluer grâce à vos achats.
À compter de la validation de votre compte Cagnup, vous disposez d’un délai de 24 mois pour ouvrir un contrat d’épargne Garance :
Vous pouvez cagnotter pour atteindre 50 € et souscrire à un contrat d’épargne Garance en contactant le service client.
Vous pouvez compléter votre cagnotte avec votre épargne personnelle pour atteindre le versement initial minimum de 50 €.
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Pour une question liée à l’application Cagnup
📧 Email : support@cagnup.com
Pour une question liée à votre épargne
📞 Téléphone : 01 70 37 73 50
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h
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Les conditions générales sont accessibles directement via le lien dédié dans l’application et sur le site web.
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La suppression du compte s’effectue depuis l’application mobile :
Accéder aux paramètres via l’icône contenant les initiales (en haut à droite).
Ouvrir la rubrique « Mes informations ».
Cliquer sur « Supprimer mon compte ».
⚠️ Cette action est définitive. Les données supprimées ne pourront pas être restaurées.
Toutefois, certaines données pourront être conservées par Cagnup après la suppression du compte afin de répondre à ses obligations légales et réglementaires, conformément à la Politique de confidentialité.
La suppression de votre compte Cagnup n’entraine pas la fermeture de votre contrat d’épargne lié.
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Oui, l’utilisation de Cagnup est gratuite pour l’ensemble des fonctionnalités de cagnottage.
À retenir :
Inscription et utilisation de l’application gratuites.
Aucun frais d’abonnement ni de sur commission sur les bons d’achats.
Aucun frais supplémentaire appliqué sur les contrats d’épargne liés au cagnottage.
Des frais de gestion peuvent s’appliquer aux contrats d’épargne Garance, conformément à leurs conditions générales.
En cas de fermeture du compte (péremption de votre Cagnotte, non ouverture d’un Produit d’Epargne Eligible, défaut de conformité, …) CAGNUP facture des frais de péremption de votre Cagnotte d’un montant de 20,00€ TTC forfaitaire sur les avantages contenus dans votre cagnotte. Retrouvez l’ensemble des modalités dans la section “Que devient la cagnotte en cas de résiliation du compte Cagnup ?”
2. Débuter sur Cagnup
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Télécharger l’application Cagnup et suivre les étapes d’inscription directement dans l’application.
CAGNUP, agréé en tant que courtier d’assurance et courtier en opérations de banque et services de paiement, est soumise à des obligations réglementaires en matière de connaissance client (KYC) et de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). À ce titre, certaines informations et/ou justificatifs pourront vous être demandés lors de la création de votre compte, de l’achat de e-cartes ou avant la souscription à un produit d’épargne éligible.
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Un bons d’achat est un moyen de paiement prépayé, comparable à une carte cadeau.
Elle peut être utilisée en ligne et/ou en magasin, selon les conditions de l’enseigne.
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Assurance-vie Garance
Plan d’Épargne Retraite (PER) individuel Garance Retraite
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L’accès à l’application est ouvert à tous. Si vous n’êtes pas déjà un client Garance, un contrat d’épargne éligible peut être ouvert dès que la cagnotte atteint 50 €, correspondant également au montant minimum du premier versement. Toutefois, l’ouverture d’un contrat d’épargne Garance est soumise aux conditions d’éligibilité suivantes :
Être résident fiscal français ;
Être majeur (et avoir moins de 70 ans pour l’ouverture d’un Plan d’ÉpargneRetraite, moins de 80 ans pour un contrat d’Assurance Vie) ;
Être juridiquement capable et ne pas être placé sous un régime de protection des majeurs ;
Agir à des fins personnelles et non professionnelles ;
Disposer d’un moyen de paiement à votre nom, délivré par un établissement financier situé dans l’Espace Économique Européen (EEE).
3. Accéder à l’application
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En cas d’oubli du mot de passe, utiliser la fonctionnalité « Mot de passe oublié» accessible depuis l’écran de connexion et suivre les instructions indiquées.
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Les informations personnelles se modifient directement depuis l’application,dans les paramètres du compte :
Mes informations : modifier l’adresse email et le numéro de téléphone.
Mes moyens de paiement : gérer les moyens de paiement enregistrés.
Sécurité : modifier le mot de passe, changer le code PIN ou gérer laconnexion biométrique.
Notifications : gérer les préférences de notifications (push, emails, appelstéléphoniques).
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La modification du mot de passe s’effectue depuis l’application :
Ouvrir l’application Cagnup.
Accéder aux paramètres via l’icône contenant les initiales (en haut à droite).
Ouvrir la rubrique « Sécurité ».
Modifier le mot de passe.
4. à propos des bons d’achats
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Ouvrir l’application Cagnup.
Accéder à la rubrique « Enseignes ».
Sélectionner l’enseigne souhaitée.
Choisir le montant et le nombre de bons d’achats
Vérifier les conditions d’utilisation propres à l’enseigne.
Cliquer sur « Continuer » pour valider la sélection et accepter les conditions générales.
Cliquer sur « Passer au paiement » et sélectionner le moyen de paiement.
Confirmer l’achat.
Après l’achat, la cagnotte est mise à jour automatiquement, sans action supplémentaire.
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Ouvrir l’application Cagnup.
Accéder à la rubrique « Mes bons d’achats».
Sélectionner l’e-carte à utiliser afin d’afficher le code-barres et le code PIN.
Modes d’utilisation :
En magasin : présenter le code-barres en caisse sous le mode de paiement« carte cadeau ».
En ligne : saisir le code PIN dans le champ prévu à cet effet.
Après utilisation, vous pourrez manuellement mettre à jour le solde du bon d’achat en renseignant le montant dépensé.
➡️Si le montant de l’achat dépasse le solde du bon d’achat, le complément peut être réglé avec un autre moyen de paiement.
➡️En cas de solde restant, le bon d’achat peut être réutilisée ultérieurement.
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La modification du mot de passe s’effectue depuis l’application :
Ouvrir l’application Cagn’Up.
Accéder aux paramètres via l’icône contenant les initiales (en haut à droite).
Ouvrir la rubrique « Sécurité ».
Modifier le mot de passe.
5. à propos de votre cagnotte
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La Cagnotte correspond au cumul de l’ensemble des Produits de Cagnottage. Le montant numéraire affiché en Cagnotte représente un avantage proposé par CAGNUP, non pas un compte de paiement, et ne constitue pas des fonds déposés.
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Plusieurs raisons peuvent expliquer un décalage :
Délai de traitement : le cagnottage est généralement instantané pour les bons d’’achats, mais peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures. Pour certaines opérations promotionnelles (hors e-cartes), ce délai peut être plus long.
Versement vers l’épargne : lorsque la cagnotte atteint 50 €, le transfert vers le contrat d’épargne est effectué de manière hebdomadaire.
Opération annulée ou refusée : une opération peut être annulée par l’enseigne. Dans ce cas, l’historique affiche à la fois le cagnottage initial et son annulation.
Si le montant reste incorrect après vérification, contacter le service client.
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Cagnup est réservé à un usage strictement privé. Les achats à finalité professionnelle sont contraires aux conditions générales du service.
Cagnup ne pouvant identifier l’origine professionnelle ou personnelle des moyens de paiement utilisés, il appartient à l’utilisateur d’assumer les conséquences fiscales éventuelles liées au cagnottage.
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La promesse de CAGNUP est de permettre aux utilisateurs de constituer progressivement une cagnotte d’un montant suffisant, par l’achat de Bons ou Cartes Enseigne via l’application CAGNUP, afin de faciliter l’ouverture et/ou l’alimentation d’un produit d’épargne proposé par Garance.
Vous disposez d’un délai de 24 mois à compter de la validation de votre compte pour souscrire un produit d’épargne éligible et pour atteindre le seuil de 50 €sur votre cagnotte.
Au-delà de ce délai, le compte Cagnup est résilié automatiquement, sans impact sur un éventuel contrat d’épargne Garance déjà souscrit.
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Non. Il n’est pas possible de transférer directement la cagnotte vers un comptebancaire.
Fonctionnement :
La cagnotte s’accumule lors des achats d’e-cartes.
Dès que le seuil de 50 € est atteint, la cagnotte est automatiquement transférée vers un produit d’épargne Garance éligible.
Les fonds sont investis selon les modalités du contrat d’épargne choisi.
L’accès aux fonds est soumis aux règles propres au produit d’épargne.
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En cas de résiliation : l’utilisateur dispose de 24 mois pour réclamer le montant de sa cagnotte. A l’issue de cette période, s’appliquera CAGNUP facturera des frais de péremption de votre Cagnotte d’un montant de 20,00€ TTC par an.
Les contrats d’épargne Garance ne sont pas affectés par la résiliation du service de cagnottage.
⚠️ Les bons d’achats déjà achetées restent valables mais ne peuvent pas être remboursées. Il est recommandé d’en conserver une copie.
6. Les enseignes sur Cagnup
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Cagnup sélectionne des enseignes de qualité couvrant un large éventail de besoins du quotidien.
Le catalogue évolue régulièrement grâce aux partenariats établis avec les enseignes et leurs intermédiaires.
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Certaines enseignes ne proposent pas encore de bon d’achat. Le catalogue estenrichi en continu.
Les suggestions d’enseignes peuvent être transmises au service client afin de contribuer à l’évolution de l’offre.
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Une enseigne peut être temporairement ou définitivement retirée du catalogue :
à la suite d’une décision de l’enseigne,
en raison de difficultés techniques,
dans le cadre d’une évolution du partenariat.
Les enseignes retirées peuvent réintégrer le catalogue ultérieurement.
Les utilisateurs sont informés des mises à jour via les canaux de communication habituels.
7. Compte & Sécurité
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En cas de changement de téléphone, il suffit de :
Télécharger à nouveau l’application Cagnup sur le nouvel appareil.
Se connecter avec les identifiants habituels.
L’ensemble des données, de la cagnotte et des bons d’achats est automatiquement retrouvé après connexion.
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Oui. Il est possible de se connecter à Cagn’Up sur plusieurs appareils avec les mêmes identifiants (par exemple, changer son téléphone professionnel par une tablette).
Les informations de compte, la cagnotte et les e-cartes restent synchronisées sur l’ensemble des appareils utilisés.
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Oui. Les données personnelles sont sécurisées et hébergées sur des infrastructures Amazon Web Services (AWS).
Cagn’Up met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la protection des données personnelles, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité
8. Parrainage
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Le parrainage vous permet de gagner des récompenses en invitant vos proches à rejoindre Cagnup. Chaque filleul inscrit fait augmenter vos gains, et vous cumulez aussi un pourcentage sur ses gains.
Voici comment ça marche :
Rendez-vous dans Parrainage pour retrouver votre code parrain unique.
Appuyez sur « Partager mon code » pour l'envoyer à vos proches.
Votre filleul doit s'inscrire sur Cagnup et saisir ou confirmer votre code pré-rempli dans le champ « Code parrain » à l'étape "Avant de continuer" de l'onboarding.
Une fois son inscription finalisée, votre filleul apparaît dans votre liste et vous recevez votre récompense.
Vos récompenses :
+2€ par filleul inscrit (jusqu'à 10 filleuls)
+10% des gains de vos filleuls à vie (sans limite de nombre de filleuls)
+2€ pour vos filleuls (ils reçoivent aussi une récompense de bienvenue, sans limite)
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Votre code parrain est disponible à deux endroits dans l'application :
Depuis l’accueil, cliquer sur l’icône cadeau en haut à droite pour arriver sur l’écran Parrainage
Depuis vos Paramètres > Parrainage
Vous y retrouverez votre code unique ainsi que le bouton « Partager mon code » pour l'envoyer facilement à vos proches.
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Si votre filleul vous confirme s'être inscrit mais qu'il n'apparaît pas dans votre liste, voici les raisons possibles :
Le code parrain n'a pas été saisi à l'inscription
Pour que le parrainage soit pris en compte, votre filleul doit avoir renseigné votre code dans le champ « Code parrain » à l'étape "Avant de continuer" lors de son inscription. Si ce champ est resté vide, le rattachement n'a pas pu se faire automatiquement.
Le filleul a suivi le lien de parrainage mais n'a pas finalisé son inscription dans la foulée.
Si l'inscription a été faite plus tard, dans une nouvelle session ou sur un autre appareil, le lien de parrainage peut ne pas avoir été conservé et le code parrain nest pas pré-rempli à l’inscription.
Le filleul doit toujours vérifier que le code parrain est inscrit dans le champ correspondant à l’inscription.
Que faire ?
Malheureusement, le rattachement ne peut pas être fait manuellement après l'inscription : le code parrain doit être saisi au moment de la création du compte. Pour votre prochain parrainage, pensez à bien rappeler à vos proches de renseigner votre code dans le champ dédié.
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Les +2€ pour l'inscription de votre filleul sont crédités sur votre cagnotte dès que son inscription est finalisée avec votre code parrain renseigné. Cette récompense est valable pour vos 10 premiers filleuls.
Les +10% sur ses gains sont crédités au fil de l'eau, à chaque fois que votre filleul génère du cagnottage via ses achats sur Cagnup (en magasin, en ligne ou via codes promo). Ce pourcentage s'applique à vie et pour tous vos filleuls, sans limite de nombre.
Vous pouvez suivre vos gains détaillés par filleul depuis l'écran Parrainage en cliquant sur le nom d'un filleul pour déplier le détail de ses transactions.
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Vos filleuls reçoivent +2€ sur leur cagnotte dès leur inscription validée avec votre code parrain. Si votre filleul ne voit pas ce montant :
Vérifiez qu'il a bien renseigné votre code parrain à l'étape "Avant de continuer" lors de son inscription
La récompense peut prendre quelques minutes à apparaître sur sa cagnotte
Si après vérification le montant n'apparaît toujours pas, demandez à votre filleul de contacter notre service client depuis son compte
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Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez. Voici comment fonctionnent les récompenses selon les paliers :
De 0 à 10 filleuls :
+2€ pour chaque filleul inscrit
+10% des gains de vos filleuls à vie
Plus de 10 filleuls :
Vous ne recevez plus de +2€ pour les nouveaux filleuls inscrits
En revanche, le +10% sur les gains continue à s'appliquer à vie pour tous vos filleuls, sans limite
À noter : vos filleuls reçoivent toujours +2€ de bienvenue, peu importe le nombre de filleuls que vous avez déjà.
Les conditions complètes sont disponibles dans la section « Conditions du parrainage » depuis l'écran Parrainage.
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Malheureusement non — le code parrain ne peut être saisi qu'au moment de l'inscription, dans le champ dédié à l'étape "Avant de continuer".
Une fois votre compte créé, il n'est pas possible d'ajouter ou de modifier un code parrain rétroactivement.
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Si votre filleul supprime son compte Cagnup :
Les récompenses déjà créditées sur votre cagnotte sont conservées
Vous ne percevrez plus de pourcentage sur ses futurs gains (puisqu'il n'utilise plus l'application)
Votre filleul disparaîtra de votre liste de filleuls
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Non — le parrainage est réservé aux nouveaux utilisateurs uniquement. Si votre filleul possède déjà un compte Cagnup (même inactif), il ne pourra pas bénéficier du parrainage et vous ne recevrez pas de récompense.
Le code parrain ne peut être renseigné qu'au moment de l'inscription, lors de la création d'un compte. Il n'est pas possible de l'ajouter sur un compte existant.
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Non, votre parrain n'a aucun accès à votre compte Cagnup, ni à vos achats, ni à votre cagnotte, ni à vos informations personnelles.
La seule chose que votre parrain voit dans son espace Parrainage, c'est :
Le numéro du filleul (exemple : filleul n°1 ou n°2)
Le total de ses gains liés à vos achats (+2€ à votre inscription, puis 10% de vos gains cagnottés)
Le détail de vos transactions, les enseignes chez lesquelles vous avez acheté, les montants exacts de vos achats ou votre solde de cagnotte restent strictement privés.
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Non — les gains de parrainage sur Cagnup sont crédités directement sur votre cagnotte et ne peuvent pas passer par un statut "en attente" ni disparaître par la suite.
Concrètement :
Les +2€ à l'inscription d'un filleul sont crédités immédiatement et définitivement
Les +10% sur les gains de votre filleul sont crédités au fil de l'eau, à chaque cagnottage généré par votre filleul, et restent acquis
Vous n'avez donc rien à craindre : une fois la récompense affichée sur votre cagnotte, elle vous appartient.