FAQ

1. Questions sur Cagnup

  • Cagnup est une application permettant de transformer des achats du quotidien en cagnotte, ayant pour unique vocation d’alimenter un contrat d’épargne Garance éligible, sous forme de versements complémentaires.

  • Cagnup est accessible à toute personne majeure (18 ans minimum) :

    • L’achat de e-cartes et la constitution d’une cagnotte sont réservés aux personnes majeures.

    • Le reversement de la cagnotte sur un contrat d’épargne Garance éligible est soumis aux conditions d’accès propres aux produits concernés (notamment être majeur, résident fiscal en France, agir à des fins non professionnelles et remplir les conditions d’éligibilité au produit, telles qu’un PER ou un contrat d’assurance vie). 

  • Étapes communes

    • Téléchargez l’application Cagnup sur l’App Store ou Google Play.

    • Achetez des bons d’achats auprès des enseignes partenaires.

    • Consultez les conditions d’utilisation propres à chaque bons d’achats

    • Un pourcentage des achats est automatiquement crédité sur la cagnotte.

    Si vous êtes déjà client Garance

    • Se connecter à l’application avec ses identifiants Garance. Vous retrouverez automatiquement votre contrat d’épargne Garance.

    • À chaque palier de 50 € cagnottés, vous avez la possibilité de solliciter les service client pour transférer le montant vers votre compte épargne.

    Si vous n’êtes pas encore client Garance

    Si vous n’êtes pas encore client Garance, Vous pouvez commencer à cagnotter avant d’ouvrir un produit d’épargne éligible :

    • Créez un compte directement dans l’application Cagnup.

    • Le montant de votre cagnotte va évoluer grâce à vos achats.

    • À compter de la validation de votre compte Cagnup, vous disposez d’un délai de 24 mois pour ouvrir un contrat d’épargne Garance :

    • Vous pouvez cagnotter pour atteindre 50 € et souscrire à un contrat d’épargne Garance en contactant le service client.

    • Vous pouvez compléter votre cagnotte avec votre épargne personnelle pour atteindre le versement initial minimum de 50 €.

  • Pour une question liée à l’application Cagnup

    📧 Email : support@cagnup.com

    Pour une question liée à votre épargne

    📞 Téléphone : 01 70 37 73 50

    Du lundi au vendredi, de 8h à 18h

  • Les conditions générales sont accessibles directement via le lien dédié dans l’application et sur le site web.

  • La suppression du compte s’effectue depuis l’application mobile :

    1. Accéder aux paramètres via l’icône contenant les initiales (en haut à droite).

    2. Ouvrir la rubrique « Mes informations ».

    3. Cliquer sur « Supprimer mon compte ».

    ⚠️ Cette action est définitive. Les données supprimées ne pourront pas être restaurées.

    Toutefois, certaines données pourront être conservées par Cagnup après la suppression du compte afin de répondre à ses obligations légales et réglementaires, conformément à la Politique de confidentialité.

    La suppression de votre compte Cagnup n’entraine pas la fermeture de votre contrat d’épargne lié. 

  • Oui, l’utilisation de Cagnup est gratuite pour l’ensemble des fonctionnalités de cagnottage.

    À retenir :

    • Inscription et utilisation de l’application gratuites.

    • Aucun frais d’abonnement ni de sur commission sur les bons d’achats.

    • Aucun frais supplémentaire appliqué sur les contrats d’épargne liés au cagnottage.

    • Des frais de gestion peuvent s’appliquer aux contrats d’épargne Garance, conformément à leurs conditions générales.

    En cas de fermeture du compte (péremption de votre Cagnotte, non ouverture d’un Produit d’Epargne Eligible, défaut de conformité, …) CAGNUP facture des frais de péremption de votre Cagnotte d’un montant de 20,00€ TTC forfaitaire sur les avantages contenus dans votre cagnotte. Retrouvez l’ensemble des modalités dans la section “Que devient la cagnotte en cas de résiliation du compte Cagnup ?”

2. Débuter sur Cagnup

  • Télécharger l’application Cagnup et suivre les étapes d’inscription directement dans l’application.

    CAGNUP, agréé en tant que courtier d’assurance et courtier en opérations de banque et services de paiement, est soumise à des obligations réglementaires en matière de connaissance client (KYC) et de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). À ce titre, certaines informations et/ou justificatifs pourront vous être demandés lors de la création de votre compte, de l’achat de e-cartes ou avant la souscription à un produit d’épargne éligible. 

  • Un bons d’achat est un moyen de paiement prépayé, comparable à une carte cadeau.

    Elle peut être utilisée en ligne et/ou en magasin, selon les conditions de l’enseigne.

    • Assurance-vie Garance

    • Plan d’Épargne Retraite (PER) individuel Garance Retraite

  • L’accès à l’application est ouvert à tous. Si vous n’êtes pas déjà un client Garance, un contrat d’épargne éligible peut être ouvert dès que la cagnotte atteint 50 €, correspondant également au montant minimum du premier versement. Toutefois, l’ouverture d’un contrat d’épargne Garance est soumise aux conditions d’éligibilité suivantes :

    • Être résident fiscal français ;

    • Être majeur (et avoir moins de 70 ans pour l’ouverture d’un Plan d’ÉpargneRetraite, moins de 80 ans pour un contrat d’Assurance Vie) ;

    • Être juridiquement capable et ne pas être placé sous un régime de protection des majeurs ;

    • Agir à des fins personnelles et non professionnelles ;

    • Disposer d’un moyen de paiement à votre nom, délivré par un établissement financier situé dans l’Espace Économique Européen (EEE). 

3. Accéder à l’application

  • En cas d’oubli du mot de passe, utiliser la fonctionnalité « Mot de passe oublié» accessible depuis l’écran de connexion et suivre les instructions indiquées.

  • Les informations personnelles se modifient directement depuis l’application,dans les paramètres du compte :

    • Mes informations : modifier l’adresse email et le numéro de téléphone.

    • Mes moyens de paiement : gérer les moyens de paiement enregistrés.

    • Sécurité : modifier le mot de passe, changer le code PIN ou gérer laconnexion biométrique.

    • Notifications : gérer les préférences de notifications (push, emails, appelstéléphoniques).

  • La modification du mot de passe s’effectue depuis l’application :

    1. Ouvrir l’application Cagnup.

    2. Accéder aux paramètres via l’icône contenant les initiales (en haut à droite).

    3. Ouvrir la rubrique « Sécurité ».

    4. Modifier le mot de passe.

4. à propos des bons d’achats

    1. Ouvrir l’application Cagnup.

    2. Accéder à la rubrique « Enseignes ».

    3. Sélectionner l’enseigne souhaitée.

    4. Choisir le montant et le nombre de bons d’achats

    5. Vérifier les conditions d’utilisation propres à l’enseigne. 

    6.  Cliquer sur « Continuer » pour valider la sélection et accepter les conditions générales.

    7. Cliquer sur « Passer au paiement » et sélectionner le moyen de paiement.

    8. Confirmer l’achat.

    Après l’achat, la cagnotte est mise à jour automatiquement, sans action supplémentaire.  

    1. Ouvrir l’application Cagnup.

    2. Accéder à la rubrique « Mes bons d’achats».

    3. Sélectionner l’e-carte à utiliser afin d’afficher le code-barres et le code PIN.

    Modes d’utilisation :

    • En magasin : présenter le code-barres en caisse sous le mode de paiement« carte cadeau ».

    • En ligne : saisir le code PIN dans le champ prévu à cet effet.

    Après utilisation, vous pourrez manuellement mettre à jour le solde du bon d’achat en renseignant le montant dépensé.

    ➡️Si le montant de l’achat dépasse le solde du bon d’achat, le complément peut être réglé avec un autre moyen de paiement.

    ➡️En cas de solde restant, le bon d’achat peut être réutilisée ultérieurement.

  • La modification du mot de passe s’effectue depuis l’application :

    1. Ouvrir l’application Cagn’Up.

    2. Accéder aux paramètres via l’icône contenant les initiales (en haut à droite).

    3. Ouvrir la rubrique « Sécurité ».

    4. Modifier le mot de passe.

5. à propos de votre cagnotte

  • La Cagnotte correspond au cumul de l’ensemble des Produits de Cagnottage. Le montant numéraire affiché en Cagnotte représente un avantage proposé par CAGNUP, non pas un compte de paiement, et ne constitue pas des fonds déposés. 

  • Plusieurs raisons peuvent expliquer un décalage :

    • Délai de traitement : le cagnottage est généralement instantané pour les bons d’’achats, mais peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures. Pour certaines opérations promotionnelles (hors e-cartes), ce délai peut être plus long.

    • Versement vers l’épargne : lorsque la cagnotte atteint 50 €, le transfert vers le contrat d’épargne est effectué de manière hebdomadaire.

    • Opération annulée ou refusée : une opération peut être annulée par l’enseigne. Dans ce cas, l’historique affiche à la fois le cagnottage initial et son annulation.

    Si le montant reste incorrect après vérification, contacter le service client.

  • Cagnup est réservé à un usage strictement privé. Les achats à finalité professionnelle sont contraires aux conditions générales du service.

    Cagnup ne pouvant identifier l’origine professionnelle ou personnelle des moyens de paiement utilisés, il appartient à l’utilisateur d’assumer les conséquences fiscales éventuelles liées au cagnottage.

  • La promesse de CAGNUP est de permettre aux utilisateurs de constituer progressivement une cagnotte d’un montant suffisant, par l’achat de Bons ou Cartes Enseigne via l’application CAGNUP, afin de faciliter l’ouverture et/ou l’alimentation d’un produit d’épargne proposé par Garance.

    Vous disposez d’un délai de 24 mois à compter de la validation de votre compte pour souscrire un produit d’épargne éligible et pour atteindre le seuil de 50 €sur votre cagnotte.

    Au-delà de ce délai, le compte Cagnup est résilié automatiquement, sans impact sur un éventuel contrat d’épargne Garance déjà souscrit. 

  • Non. Il n’est pas possible de transférer directement la cagnotte vers un comptebancaire.

    Fonctionnement :

    1. La cagnotte s’accumule lors des achats d’e-cartes.

    2. Dès que le seuil de 50 € est atteint, la cagnotte est automatiquement transférée vers un produit d’épargne Garance éligible.

    3. Les fonds sont investis selon les modalités du contrat d’épargne choisi.

    4. L’accès aux fonds est soumis aux règles propres au produit d’épargne.

  • En cas de résiliation : l’utilisateur dispose de 24 mois pour réclamer le montant de sa cagnotte. A l’issue de cette période, s’appliquera CAGNUP facturera des frais de péremption de votre Cagnotte d’un montant de 20,00€ TTC par an.

    Les contrats d’épargne Garance ne sont pas affectés par la résiliation du service de cagnottage.

    ⚠️ Les bons d’achats déjà achetées restent valables mais ne peuvent pas être remboursées. Il est recommandé d’en conserver une copie.

6. Les enseignes sur Cagnup

  • Cagnup sélectionne des enseignes de qualité couvrant un large éventail de besoins du quotidien.

    Le catalogue évolue régulièrement grâce aux partenariats établis avec les enseignes et leurs intermédiaires. 

  • Certaines enseignes ne proposent pas encore de bon d’achat. Le catalogue estenrichi en continu.

    Les suggestions d’enseignes peuvent être transmises au service client afin de contribuer à l’évolution de l’offre.

  • Une enseigne peut être temporairement ou définitivement retirée du catalogue :

    • à la suite d’une décision de l’enseigne,

    • en raison de difficultés techniques,

    • dans le cadre d’une évolution du partenariat.

    Les enseignes retirées peuvent réintégrer le catalogue ultérieurement.

    Les utilisateurs sont informés des mises à jour via les canaux de communication habituels.

7. Compte & Sécurité

  • En cas de changement de téléphone, il suffit de :

    1. Télécharger à nouveau l’application Cagnup sur le nouvel appareil.

    2. Se connecter avec les identifiants habituels.

    L’ensemble des données, de la cagnotte et des bons d’achats est automatiquement retrouvé après connexion.  

  • Oui. Il est possible de se connecter à Cagn’Up sur plusieurs appareils avec les mêmes identifiants (par exemple, changer son téléphone professionnel par une tablette).

    Les informations de compte, la cagnotte et les e-cartes restent synchronisées sur l’ensemble des appareils utilisés. 

  • Oui. Les données personnelles sont sécurisées et hébergées sur des infrastructures Amazon Web Services (AWS).

    Cagn’Up met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la protection des données personnelles, conformément à la réglementation en vigueur.

    Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité 

8. Parrainage

  • Le parrainage vous permet de gagner des récompenses en invitant vos proches à rejoindre Cagnup. Chaque filleul inscrit fait augmenter vos gains, et vous cumulez aussi un pourcentage sur ses gains.

    Voici comment ça marche :

    1. Rendez-vous dans Parrainage pour retrouver votre code parrain unique.

    2. Appuyez sur « Partager mon code » pour l'envoyer à vos proches.

    3. Votre filleul doit s'inscrire sur Cagnup et saisir ou confirmer votre code pré-rempli dans le champ « Code parrain » à l'étape "Avant de continuer" de l'onboarding.

    4. Une fois son inscription finalisée, votre filleul apparaît dans votre liste et vous recevez votre récompense.

    Vos récompenses :

    • +2€ par filleul inscrit (jusqu'à 10 filleuls)

    • +10% des gains de vos filleuls à vie (sans limite de nombre de filleuls)

    • +2€ pour vos filleuls (ils reçoivent aussi une récompense de bienvenue, sans limite)

  • Votre code parrain est disponible à deux endroits dans l'application :

    • Depuis l’accueil, cliquer sur l’icône cadeau en haut à droite pour arriver sur l’écran Parrainage

    • Depuis vos Paramètres > Parrainage

    Vous y retrouverez votre code unique ainsi que le bouton « Partager mon code » pour l'envoyer facilement à vos proches.

  • Si votre filleul vous confirme s'être inscrit mais qu'il n'apparaît pas dans votre liste, voici les raisons possibles :

    Le code parrain n'a pas été saisi à l'inscription

    Pour que le parrainage soit pris en compte, votre filleul doit avoir renseigné votre code dans le champ « Code parrain » à l'étape "Avant de continuer" lors de son inscription. Si ce champ est resté vide, le rattachement n'a pas pu se faire automatiquement.

    Le filleul a suivi le lien de parrainage mais n'a pas finalisé son inscription dans la foulée.

    Si l'inscription a été faite plus tard, dans une nouvelle session ou sur un autre appareil, le lien de parrainage peut ne pas avoir été conservé et le code parrain nest pas pré-rempli à l’inscription.

    Le filleul doit toujours vérifier que le code parrain est inscrit dans le champ correspondant à l’inscription.

    Que faire ?

    Malheureusement, le rattachement ne peut pas être fait manuellement après l'inscription : le code parrain doit être saisi au moment de la création du compte. Pour votre prochain parrainage, pensez à bien rappeler à vos proches de renseigner votre code dans le champ dédié.

  • Les +2€ pour l'inscription de votre filleul sont crédités sur votre cagnotte dès que son inscription est finalisée avec votre code parrain renseigné. Cette récompense est valable pour vos 10 premiers filleuls.

    Les +10% sur ses gains sont crédités au fil de l'eau, à chaque fois que votre filleul génère du cagnottage via ses achats sur Cagnup (en magasin, en ligne ou via codes promo). Ce pourcentage s'applique à vie et pour tous vos filleuls, sans limite de nombre.

    Vous pouvez suivre vos gains détaillés par filleul depuis l'écran Parrainage en cliquant sur le nom d'un filleul pour déplier le détail de ses transactions.

  • Vos filleuls reçoivent +2€ sur leur cagnotte dès leur inscription validée avec votre code parrain. Si votre filleul ne voit pas ce montant :

    • Vérifiez qu'il a bien renseigné votre code parrain à l'étape "Avant de continuer" lors de son inscription

    • La récompense peut prendre quelques minutes à apparaître sur sa cagnotte

    • Si après vérification le montant n'apparaît toujours pas, demandez à votre filleul de contacter notre service client depuis son compte

  • Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez. Voici comment fonctionnent les récompenses selon les paliers :

    De 0 à 10 filleuls :

    • +2€ pour chaque filleul inscrit

    • +10% des gains de vos filleuls à vie

    Plus de 10 filleuls :

    • Vous ne recevez plus de +2€ pour les nouveaux filleuls inscrits

    • En revanche, le +10% sur les gains continue à s'appliquer à vie pour tous vos filleuls, sans limite

    À noter : vos filleuls reçoivent toujours +2€ de bienvenue, peu importe le nombre de filleuls que vous avez déjà.

    Les conditions complètes sont disponibles dans la section « Conditions du parrainage » depuis l'écran Parrainage.

  • Malheureusement non — le code parrain ne peut être saisi qu'au moment de l'inscription, dans le champ dédié à l'étape "Avant de continuer".

    Une fois votre compte créé, il n'est pas possible d'ajouter ou de modifier un code parrain rétroactivement.

  • Si votre filleul supprime son compte Cagnup :

    • Les récompenses déjà créditées sur votre cagnotte sont conservées

    • Vous ne percevrez plus de pourcentage sur ses futurs gains (puisqu'il n'utilise plus l'application)

    • Votre filleul disparaîtra de votre liste de filleuls

  • Non — le parrainage est réservé aux nouveaux utilisateurs uniquement. Si votre filleul possède déjà un compte Cagnup (même inactif), il ne pourra pas bénéficier du parrainage et vous ne recevrez pas de récompense.

    Le code parrain ne peut être renseigné qu'au moment de l'inscription, lors de la création d'un compte. Il n'est pas possible de l'ajouter sur un compte existant.

  • Non, votre parrain n'a aucun accès à votre compte Cagnup, ni à vos achats, ni à votre cagnotte, ni à vos informations personnelles.

    La seule chose que votre parrain voit dans son espace Parrainage, c'est :

    • Le numéro du filleul (exemple : filleul n°1 ou n°2)

    • Le total de ses gains liés à vos achats (+2€ à votre inscription, puis 10% de vos gains cagnottés)

    Le détail de vos transactions, les enseignes chez lesquelles vous avez acheté, les montants exacts de vos achats ou votre solde de cagnotte restent strictement privés.

  • Non — les gains de parrainage sur Cagnup sont crédités directement sur votre cagnotte et ne peuvent pas passer par un statut "en attente" ni disparaître par la suite.

    Concrètement :

    • Les +2€ à l'inscription d'un filleul sont crédités immédiatement et définitivement

    • Les +10% sur les gains de votre filleul sont crédités au fil de l'eau, à chaque cagnottage généré par votre filleul, et restent acquis

    Vous n'avez donc rien à craindre : une fois la récompense affichée sur votre cagnotte, elle vous appartient.

9. Cagnottage web

  • Le cagnottage en ligne vous permet de récupérer un pourcentage de vos achats directement sur votre cagnotte, simplement en passant par l’app Cagnup pour faire vos achats chez nos enseignes partenaires.

    Voici comment ça marche :

    1. Ouvrez Cagnup et trouvez l'enseigne sur laquelle vous souhaitez faire vos achats.

    2. Sur la fiche de l'enseigne, appuyez sur « Acheter en ligne » puis « Activer le cagnottage ».

    3. Le site de l'enseigne s'ouvre directement dans Cagnup. Faites vos achats normalement.

    4. Acceptez impérativement les cookies sur le site de l'enseigne, c'est indispensable pour que votre cagnottage soit bien comptabilisé.

    5. Une fois votre commande passée, votre cagnottage apparaît dans vos transactions en attente sous quelques heures. Il sera validé ou refusé automatiquement dans un délai propre à chaque enseigne.

    Important : Effectuez tout votre parcours d'achat depuis Cagnup, de l'activation jusqu'à la confirmation de commande.

  • Cet article concerne le cas où vous avez finalisé un achat mais ne voyez aucune transaction dans Cagnup. Si votre cagnottage est visible mais en attente, consultez l'article "Pourquoi mon cagnottage est-il en attente ?"

    Votre achat date de moins de 48 heures

    Pas d'inquiétude, le cagnottage peut prendre jusqu'à 48 heures à apparaître dans vos transactions. Il suffit de patienter un peu.

    Si le délai de 48 heures est dépassé, vérifiez les points suivants :

    • Avez-vous bien appuyé sur « Activer le cagnottage » dans Cagnup avant de commencer votre achat ?

    • Avez-vous accepté les cookies sur le site de l'enseigne dès votre arrivée ?

    • Avez-vous effectué tout votre achat depuis Cagnup, sans naviguer sur d'autres sites ou applications entre-temps ?

    • Avez-vous utilisé un code promo lors de votre achat ? Certaines enseignes excluent les achats avec codes promo, vérifiez les conditions sur la fiche enseigne.

    • Votre achat concerne-t-il une catégorie de produits couverte par l'offre ? Certaines enseignes excluent des catégories spécifiques — vérifiez les conditions de l'offre sur la fiche enseigne.

    • Avez-vous payé avec un bon d'achat ou une carte cadeau ? Ces modes de paiement ne sont généralement pas compatibles avec le cagnottage en ligne.

    Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, c’est l’enseigne dans laquelle vous avez fait votre achat qui a choisi de ne pas fournir de cagnottage. De même, si tout est en ordre et que le délai est dépassé, malheureusement, les enseignes ne nous communiquent pas toujours la raison précise du refus.

    Vous pensez que votre achat devrait apparaître ? Contactez notre service client en nous transmettant votre confirmation de commande. Nous examinerons votre dossier et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

  • Après un achat, votre cagnottage apparaît d'abord en attente dans vos transactions. C'est tout à fait normal.

    Pourquoi ce délai ?

    L'enseigne partenaire doit vérifier que votre achat respecte bien toutes les conditions de l'offre, et que vous n'avez pas effectué de retour ou d'annulation. Ce n'est qu'une fois cette vérification faite que le cagnottage est validé et crédité définitivement sur votre cagnotte.

    Combien de temps ça prend ?

    Le délai de validation dépend de chaque enseigne. Il est parfois indiqué directement sur la fiche de l'offre dans Cagnup. Il peut aller de quelques semaines à 3 mois environ selon les partenaires.

  • Il arrive qu'un cagnottage en attente soit finalement refusé par l'enseigne partenaire. Cela se traduit par un statut ❌ Refusé sur la transaction dans Cagnup.

    Les raisons les plus fréquentes sont :

    • L'achat a été annulé ou retourné (même partiellement)

    • Les cookies n'étaient pas activés sur le site de l'enseigne au moment de l'achat

    • Un code promo a été utilisé alors que l'offre ne le permettait pas

    • Le moyen de paiement utilisé n'est pas compatible (bon d'achat, carte cadeau)

    • La catégorie de produit achetée n'est pas couverte par l'offre

    Malheureusement, les enseignes ne nous communiquent pas toujours la raison précise du refus.

    Vous pensez que le refus n'est pas justifié ? Contactez notre service client en nous transmettant votre confirmation de commande. Nous examinerons votre dossier et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

  • Pour que votre cagnottage soit bien comptabilisé, voici les règles à respecter :

    Avant l'achat

    Activer le cagnottage depuis la fiche enseigne dans Cagnup (bouton « Activer le cagnottage »)

    Pendant l'achat

    • Accepter les cookies dès votre arrivée sur le site de l'enseigne

    • Rester dans Cagnup pendant tout votre parcours d'achat

    • Vérifier si l'utilisation de codes promo est autorisée par l'enseigne. Certaines enseignes annulent le cagnottage en cas de code promo

    • Ne pas régler la commande avec un bon d'achat ou une carte cadeau

    Le cagnottage est calculé sur :

    • Le montant TTC (ou parfois HT) de votre commande

    • Hors frais de livraison, frais de service et autres frais annexes

    Le cagnottage ne sera pas attribué en cas de :

    • Retour ou annulation de la commande (même partielle selon les enseignes)

    • Achat effectué via l'application mobile de l'enseigne (et non depuis Cagnup)

    • Non-respect des conditions spécifiques à l'enseigne (montant minimum, catégorie de produit, statut client, etc.)

    Les conditions détaillées de chaque enseigne sont disponibles directement sur sa fiche dans Cagnup.

  • Quand vous activez le cagnottage dans Cagnup et que vous arrivez sur le site de l'enseigne, un cookie est déposé sur votre appareil. C'est ce cookie qui permet de faire le lien entre votre achat et votre compte Cagnup, et donc de vous attribuer le cagnottage.

    Sans cookie accepté, le cagnottage ne peut pas être comptabilisé, même si vous avez bien activé l'offre depuis Cagnup.

    Que faire si les cookies sont bloqués ?

    Lorsque vous arrivez sur le site de l'enseigne, une bannière s'affiche pour vous demander d'accepter les cookies. Appuyez sur « Tout accepter » ou « Accepter » avant de commencer à naviguer ou à ajouter des produits à votre panier.

    Si vous avez refusé les cookies par erreur, il est malheureusement trop tard pour cet achat : le lien avec Cagnup est rompu et le cagnottage ne pourra pas être attribué rétroactivement. Pour votre prochain achat, pensez bien à accepter les cookies dès votre arrivée sur le site.

  • La compatibilité des codes promo avec le cagnottage dépend de chaque enseigne. Il n'existe pas de règle universelle : ce sont les enseignes partenaires qui décident, dans leurs propres conditions, si l'utilisation d'un code promo annule ou non le cagnottage.

    Avant d'utiliser un code promo, vérifiez les conditions de l'enseigne sur sa fiche dans Cagnup. Si elles précisent que les codes promo sont autorisés, votre cagnottage peut être cumulé avec un code promo.

    Les principales sources de codes promo qui peuvent poser problème :

    • Codes trouvés sur d'autres sites de cagnottage ou de bons plans

    • Codes reçus par email directement de l'enseigne

    • Codes trouvés sur des sites de codes promo tiers

    Dans ces cas, l'enseigne peut considérer que la vente n'a pas été générée par Cagnup et refuser le cagnottage.

  • Le montant du cagnottage affiché dans vos transactions vous semble inférieur à ce que vous attendiez ?

    Vérifiez d'abord les points suivants :

    • Le cagnottage est calculé sur le montant TTC hors frais de livraison, frais de service et frais annexes — ces montants sont donc exclus du calcul. Dans certains cas, le montant HT est prix en compte, vérifiez sur la fiche du marchant.

    • Si vous avez utilisé un bon d'achat, une carte cadeau ou un avoir pour payer une partie de votre commande, le cagnottage peut ne s'appliquer que sur la partie payée en espèces.

    • Certaines enseignes appliquent des taux différents selon les catégories de produits. Il se peut que certains articles de votre commande aient été cagnottageés à un taux inférieur, ou pas du tout.

    • Si votre commande comprenait un retour partiel, le cagnottage est recalculé sur le montant réellement conservé.

    • Le cagnottage ne s’applique parfois que sur une catégorie de commerçants. La marketplace est souvent exclue.

  • Malheureusement non, il n'est pas possible d'obtenir le cagnottage rétroactivement si vous n'avez pas activé l'offre depuis Cagnup avant votre achat.

    Le lien tracké qui permet d'attribuer votre achat à votre compte Cagnup est créé au moment où vous appuyez sur « Activer le cagnottage ». Sans cette étape, l'enseigne n'a aucun moyen de savoir que vous êtes passé par Cagnup.

    Pour ne plus l'oublier à l'avenir :

    • Réflexe à adopter : ouvrez toujours Cagnup en premier, avant de vous rendre sur le site de l'enseigne

    • Vérifiez que le badge « ✓ cagnottage activé » s'affiche bien dans la barre de navigation en haut de votre écran avant de commencer vos achats

  • Si vous retournez ou annulez tout ou partie d'une commande pour laquelle vous avez un cagnottage en attente, ce cagnottage sera refusé par l'enseigne partenaire.

    Retour partiel : si vous ne retournez qu'une partie des articles, le cagnottage peut être recalculé sur le montant conservé ou refusé en totalité selon les conditions de l'enseigne.

    Annulation complète : le cagnottage en attente sera refusé dans son intégralité.

    Si votre cagnottage est déjà validé au moment du retour : la gestion est du ressort de l'enseigne. Dans certains cas, l'enseigne peut nous demander de déduire le montant de votre cagnotte. Nous vous en informerons si c'est le cas.

    Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre service client depuis l'application Cagnup.