FAQ

1. Questions sur Cagn’Up

  • Cagn’Up est une application permettant de transformer des achats du quotidien en cagnotte, ayant pour unique vocation d’alimenter un contrat d’épargne Garance éligible, sous forme de versements complémentaires.

  • Cagn’Up est accessible à toute personne majeure (18 ans minimum) :

    • L’achat de e-cartes et la constitution d’une cagnotte sont réservés aux personnes majeures.

    • Le reversement de la cagnotte sur un contrat d’épargne Garance éligible est soumis aux conditions d’accès propres aux produits concernés (notamment être majeur, résident fiscal en France, agir à des fins non professionnelles et remplir les conditions d’éligibilité au produit, telles qu’un PER ou un contrat d’assurance vie). 

  • Étapes communes

    • Téléchargez l’application Cagn’Up sur l’App Store ou Google Play.

    • Achetez des e-cartes auprès des enseignes partenaires.

    • Consultez les conditions d’utilisation propres à chaque e-carte.

    • Un pourcentage des achats est automatiquement crédité sur la cagnotte.

    Si vous êtes déjà client Garance

    • Se connecter à l’application avec ses identifiants Garance. Vous retrouverez automatiquement votre contrat d’épargne Garance.

    • À chaque palier de 50 € cagnottés, vous avez la possibilité de solliciter les service client pour transférer le montant vers votre compte épargne.

    Si vous n’êtes pas encore client Garance

    Si vous n’êtes pas encore client Garance, Vous pouvez commencer à cagnotter avant d’ouvrir un produit d’épargne éligible :

    • Créez un compte directement dans l’application Cagn’Up.

    • Le montant de votre cagnotte va évoluer grâce à vos achats.

    • À compter de la validation de votre compte Cagn’Up, vous disposez d’un délai de 24 mois pour ouvrir un contrat d’épargne Garance :

    • Vous pouvez cagnotter pour atteindre 50 € et souscrire à un contrat d’épargne Garance en contactant le service client.

    • Vous pouvez compléter votre cagnotte avec votre épargne personnelle pour atteindre le versement initial minimum de 50 €.

  • Pour une question liée à l’application Cagn’Up

    📧 Email : ServiceClient@salvabygarance.com

    Pour une question liée à votre épargne

    📞 Téléphone : 01 70 37 73 50

    Du lundi au vendredi, de 8h à 18h

  • Les conditions générales sont accessibles directement via le lien dédié dans l’application et sur le site web.

  • La suppression du compte s’effectue depuis l’application mobile :

    1. Accéder aux paramètres via l’icône contenant les initiales (en haut à droite).

    2. Ouvrir la rubrique « Mes informations ».

    3. Cliquer sur « Supprimer mon compte ».

    ⚠️ Cette action est définitive. Les données supprimées ne pourront pas être restaurées.

    Toutefois, certaines données pourront être conservées par Cagn’Up après la suppression du compte afin de répondre à ses obligations légales et réglementaires, conformément à la Politique de confidentialité.

    La suppression de votre compte Cagn’Up n’entraine pas la fermeture de votre contrat d’épargne lié. 

  • Oui, l’utilisation de Cagn’Up est gratuite pour l’ensemble des fonctionnalités de cagnottage.

    À retenir :

    • Inscription et utilisation de l’application gratuites.

    • Aucun frais d’abonnement ni de sur commission sur les e-cartes.

    • Aucun frais supplémentaire appliqué sur les contrats d’épargne liés au cagnottage.

    • Des frais de gestion peuvent s’appliquer aux contrats d’épargne Garance, conformément à leurs conditions générales.

    En cas de fermeture du compte (péremption de votre Cagnotte, non ouverture d’un Produit d’Epargne Eligible, défaut de conformité, …) CAGN’UP facture des frais de péremption de votre Cagnotte d’un montant de 20,00€ TTC forfaitaire sur les avantages contenus dans votre cagnotte. Retrouvez l’ensemble des modalités dans la section “Que devient la cagnotte en cas de résiliation du compte Cagn’Up ?”

2. Débuter sur Cagn’Up

  • Télécharger l’application Cagn’Up et suivre les étapes d’inscription directement dans l’application.

    CAGN’UP, agréé en tant que courtier d’assurance et courtier en opérations de banque et services de paiement, est soumise à des obligations réglementaires en matière de connaissance client (KYC) et de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). À ce titre, certaines informations et/ou justificatifs pourront vous être demandés lors de la création de votre compte, de l’achat de e-cartes ou avant la souscription à un produit d’épargne éligible. 

  • Une e-carte est un moyen de paiement prépayé, comparable à une carte cadeau.

    Elle peut être utilisée en ligne et/ou en magasin, selon les conditions de l’enseigne.

    • Assurance-vie Garance

    • Plan d’Épargne Retraite (PER) individuel Garance Retraite

  • L’accès à l’application est ouvert à tous. Si vous n’êtes pas déjà un client Garance, un contrat d’épargne éligible peut être ouvert dès que la cagnotte atteint 50 €, correspondant également au montant minimum du premier versement. Toutefois, l’ouverture d’un contrat d’épargne Garance est soumise aux conditions d’éligibilité suivantes :

    • Être résident fiscal français ;

    • Être majeur (et avoir moins de 70 ans pour l’ouverture d’un Plan d’ÉpargneRetraite, moins de 80 ans pour un contrat d’Assurance Vie) ;

    • Être juridiquement capable et ne pas être placé sous un régime de protection des majeurs ;

    • Agir à des fins personnelles et non professionnelles ;

    • Disposer d’un moyen de paiement à votre nom, délivré par un établissement financier situé dans l’Espace Économique Européen (EEE). 

3. Accéder à l’application

  • En cas d’oubli du mot de passe, utiliser la fonctionnalité « Mot de passe oublié» accessible depuis l’écran de connexion et suivre les instructions indiquées.

  • Les informations personnelles se modifient directement depuis l’application,dans les paramètres du compte :

    • Mes informations : modifier l’adresse email et le numéro de téléphone.

    • Mes moyens de paiement : gérer les moyens de paiement enregistrés.

    • Sécurité : modifier le mot de passe, changer le code PIN ou gérer laconnexion biométrique.

    • Notifications : gérer les préférences de notifications (push, emails, appelstéléphoniques).

  • La modification du mot de passe s’effectue depuis l’application :

    1. Ouvrir l’application Cagn’Up.

    2. Accéder aux paramètres via l’icône contenant les initiales (en haut à droite).

    3. Ouvrir la rubrique « Sécurité ».

    4. Modifier le mot de passe.

4. à propos des e-cartes

    1. Ouvrir l’application Cagn’Up.

    2. Accéder à la rubrique « Enseignes ».

    3. Sélectionner l’enseigne souhaitée.

    4. Choisir le montant et le nombre d’e-cartes.

    5. Vérifier les conditions d’utilisation propres à l’enseigne. 

    6.  Cliquer sur « Continuer » pour valider la sélection et accepter les conditions générales.

    7. Cliquer sur « Passer au paiement » et sélectionner le moyen de paiement.

    8. Confirmer l’achat.

    Après l’achat, la cagnotte est mise à jour automatiquement, sans action supplémentaire.  

    1. Ouvrir l’application Cagn’Up.

    2. Accéder à la rubrique « Mes e-cartes ».

    3. Sélectionner l’e-carte à utiliser afin d’afficher le code-barres et le code PIN.

    Modes d’utilisation :

    • En magasin : présenter le code-barres en caisse sous le mode de paiement« carte cadeau ».

    • En ligne : saisir le code PIN dans le champ prévu à cet effet.

    Après utilisation, vous pourrez manuellement mettre à jour le solde de la e-carte en renseignant le montant dépensé.

    ➡️Si le montant de l’achat dépasse le solde de l’e-carte, le complément peut être réglé avec un autre moyen de paiement.

    ➡️En cas de solde restant, l’e-carte peut être réutilisée ultérieurement.

  • La modification du mot de passe s’effectue depuis l’application :

    1. Ouvrir l’application Cagn’Up.

    2. Accéder aux paramètres via l’icône contenant les initiales (en haut à droite).

    3. Ouvrir la rubrique « Sécurité ».

    4. Modifier le mot de passe.

5. à propos de votre cagnotte

  • La Cagnotte correspond au cumul de l’ensemble des Produits de Cagnottage. Le montant numéraire affiché en Cagnotte représente un avantage proposé par CAGN’UP, non pas un compte de paiement, et ne constitue pas des fonds déposés. 

  • Plusieurs raisons peuvent expliquer un décalage :

    • Délai de traitement : le cagnottage est généralement instantané pour les e-cartes, mais peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures. Pour certaines opérations promotionnelles (hors e-cartes), ce délai peut être plus long.

    • Versement vers l’épargne : lorsque la cagnotte atteint 50 €, le transfert vers le contrat d’épargne est effectué de manière hebdomadaire.

    • Opération annulée ou refusée : une opération peut être annulée par l’enseigne. Dans ce cas, l’historique affiche à la fois le cagnottage initial et son annulation.

    Si le montant reste incorrect après vérification, contacter le service client.

  • Cagn’Up est réservé à un usage strictement privé. Les achats à finalité professionnelle sont contraires aux conditions générales du service.

    Cagn’Up ne pouvant identifier l’origine professionnelle ou personnelle des moyens de paiement utilisés, il appartient à l’utilisateur d’assumer les conséquences fiscales éventuelles liées au cagnottage.

  • La promesse de CAGN’UP est de permettre aux utilisateurs de constituer progressivement une cagnotte d’un montant suffisant, par l’achat de Bons ouCartes Enseigne via l’application CAGN’UP, afin de faciliter l’ouverture et/ou l’alimentation d’un produit d’épargne proposé par Garance.

    Vous disposez d’un délai de 24 mois à compter de la validation de votre compte pour souscrire un produit d’épargne éligible et pour atteindre le seuil de 50 €sur votre cagnotte.

    Au-delà de ce délai, le compte Cagn’Up est résilié automatiquement, sans impact sur un éventuel contrat d’épargne Garance déjà souscrit. 

  • Non. Il n’est pas possible de transférer directement la cagnotte vers un comptebancaire.

    Fonctionnement :

    1. La cagnotte s’accumule lors des achats d’e-cartes.

    2. Dès que le seuil de 50 € est atteint, la cagnotte est automatiquement transférée vers un produit d’épargne Garance éligible.

    3. Les fonds sont investis selon les modalités du contrat d’épargne choisi.

    4. L’accès aux fonds est soumis aux règles propres au produit d’épargne.

  • En cas de résiliation : l’utilisateur dispose de 24 mois pour réclamer le montant de sa cagnotte. A l’issue de cette période, s’appliquera CAGN’UP facturera des frais de péremption de votre Cagnotte d’un montant de 20,00€ TTC par an.

    Les contrats d’épargne Garance ne sont pas affectés par la résiliation du service de cagnottage.

    ⚠️ Les e-cartes déjà achetées restent valables mais ne peuvent pas être remboursées. Il est recommandé d’en conserver une copie.

6. Les enseignes sur Cagn’Up

  • Cagn’Up sélectionne des enseignes de qualité couvrant un large éventail de besoins du quotidien.

    Le catalogue évolue régulièrement grâce aux partenariats établis avec les enseignes et leurs intermédiaires. 

  • Certaines enseignes ne proposent pas encore d’e-cartes. Le catalogue estenrichi en continu.

    Les suggestions d’enseignes peuvent être transmises au service client afin de contribuer à l’évolution de l’offre.

  • Une enseigne peut être temporairement ou définitivement retirée du catalogue :

    • à la suite d’une décision de l’enseigne,

    • en raison de difficultés techniques,

    • dans le cadre d’une évolution du partenariat.

    Les enseignes retirées peuvent réintégrer le catalogue ultérieurement.

    Les utilisateurs sont informés des mises à jour via les canaux de communication habituels.

7. Compte & Sécurité

  • En cas de changement de téléphone, il suffit de :

    1. Télécharger à nouveau l’application Cagn’Up sur le nouvel appareil.

    2. Se connecter avec les identifiants habituels.

    L’ensemble des données, de la cagnotte et des e-cartes est automatiquement retrouvé après connexion.  

  • Oui. Il est possible de se connecter à Cagn’Up sur plusieurs appareils avec les mêmes identifiants (par exemple, changer son téléphone professionnel par une tablette).

    Les informations de compte, la cagnotte et les e-cartes restent synchronisées sur l’ensemble des appareils utilisés. 

  • Oui. Les données personnelles sont sécurisées et hébergées sur des infrastructures Amazon Web Services (AWS).

    Cagn’Up met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la protection des données personnelles, conformément à la réglementation en vigueur.

    Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité